Política de Reembolso y Devolución

En Hi eSIM, nos esforzamos por garantizar que todos nuestros clientes estén satisfechos con su compra de eSIM. Entendemos que pueden surgir problemas y hemos establecido la siguiente política de reembolso para abordar estas situaciones de manera justa y eficiente.

1. Elegibilidad para Reembolsos

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones específicas:

  • eSIM No Entregada: Si no recibió el código QR de la eSIM o los detalles de activación por correo electrónico dentro del plazo esperado debido a un error técnico de nuestra parte.
  • eSIM No Se Puede Instalar: Si la eSIM no se puede instalar en un dispositivo compatible y desbloqueado debido a un defecto técnico con el perfil de la eSIM en sí. Debe contactar al soporte para solucionar problemas antes de que se emita un reembolso.
  • Fallo del Servicio de Red: Si la eSIM se instala correctamente pero no se conecta a ninguna red en el país de destino, siempre que se espere cobertura en esa ubicación y haya contactado al soporte para obtener asistencia.

2. Situaciones No Reembolsables

Los reembolsos no se emitirán en los siguientes escenarios:

  • Dispositivo Incompatible: Si compra una eSIM para un dispositivo que no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador. Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra.
  • Cambio de Opinión: Si verifica/instala la eSIM y luego decide que ya no la quiere o necesita.
  • Compra Incorrecta: Si compra el paquete incorrecto (por ejemplo, país o cantidad de datos incorrecta) y ya ha escaneado el código QR o instalado la eSIM.
  • eSIMs Caducadas: Si no instala o utiliza la eSIM dentro de su período de validez.

3. Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@hi-esim.com o utilice el formulario de contacto en nuestro sitio web. Por favor proporcione:

  • Su ID de Pedido (por ejemplo, ORD-123456).
  • Una descripción detallada del problema.
  • Capturas de pantalla que muestren el error o problema (si corresponde, por ejemplo, mensajes de error durante la instalación o estado "Sin Servicio").

4. Tiempo de Procesamiento

Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso, el reembolso se procesará a su método de pago original. Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

Última Actualización: January 2026