Политика возврата и возмещения

В Hi eSIM мы стремимся обеспечить удовлетворенность всех наших клиентов покупкой eSIM. Мы понимаем, что могут возникнуть проблемы, и разработали следующую политику возврата средств, чтобы решать эти ситуации честно и эффективно.

1. Право на возврат средств

Мы предлагаем возврат средств при следующих конкретных условиях:

  • eSIM не доставлена: Если вы не получили QR-код eSIM или данные для активации по электронной почте в ожидаемые сроки из-за нашей технической ошибки.
  • eSIM невозможно установить: Если eSIM невозможно установить на совместимое разблокированное устройство из-за технического дефекта самого профиля eSIM. Вы должны связаться со службой поддержки для устранения неполадок до оформления возврата.
  • Сбой сетевой службы: Если eSIM успешно установлена, но не подключается ни к одной сети в стране назначения, при условии, что в этом месте ожидается покрытие, и вы обратились в службу поддержки за помощью.

2. Невозвратные ситуации

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Несовместимое устройство: Если вы купили eSIM для устройства, которое не поддерживает eSIM или заблокировано оператором. Покупатель несет ответственность за проверку совместимости устройства перед покупкой.
  • Передумали: Если вы подтвердили/установили eSIM, а затем решили, что она вам больше не нужна.
  • Ошибочная покупка: Если вы купили не тот пакет (например, не ту страну или объем данных) и уже отсканировали QR-код или установили eSIM.
  • Истекший срок действия eSIM: Если вы не установили или не использовали eSIM в течение срока ее действия.

3. Запрос возврата

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@hi-esim.com или используйте форму "Связаться с нами" на нашем сайте. Пожалуйста, укажите:

  • Ваш ID заказа (например, ORD-123456).
  • Подробное описание проблемы.
  • Скриншоты, показывающие ошибку или проблему (если применимо, например, сообщения об ошибках при установке или статус "Нет сети").

4. Время обработки

Как только ваш запрос на возврат будет одобрен, средства будут возвращены на ваш исходный способ оплаты. Пожалуйста, подождите 5-10 рабочих дней для зачисления средств на ваш счет, в зависимости от вашего банка или платежного провайдера.

Последнее обновление: January 2026