سیاست بازپرداخت و بازگشت
در های ایسیم (Hi eSIM)، ما تلاش میکنیم تا اطمینان حاصل کنیم که تمام مشتریان ما از خرید ایسیم خود راضی هستند. ما میدانیم که ممکن است مشکلاتی پیش بیاید، و سیاست بازپرداخت زیر را برای رسیدگی به این شرایط به صورت عادلانه و کارآمد ایجاد کردهایم.
۱. شرایط واجد شرایط بودن برای بازپرداخت
ما تحت شرایط خاص زیر بازپرداخت ارائه میدهیم:
- ایسیم تحویل داده نشده: اگر به دلیل خطای فنی از طرف ما، کد QR یا جزئیات فعالسازی ایسیم را از طریق ایمیل در بازه زمانی مورد انتظار دریافت نکردید.
- ایسیم قابل نصب نیست: اگر ایسیم به دلیل نقص فنی در خود پروفایل ایسیم، روی یک دستگاه سازگار و آنلاک شده قابل نصب نباشد. قبل از صدور بازپرداخت، باید برای عیبیابی با پشتیبانی تماس بگیرید.
- عدم دسترسی به شبکه: اگر ایسیم با موفقیت نصب شود اما در کشور مقصد به هیچ شبکهای متصل نشود، مشروط بر اینکه پوشش شبکه در آن مکان مورد انتظار باشد و شما برای کمک با پشتیبانی تماس گرفته باشید.
۲. شرایط غیرقابل بازپرداخت
در سناریوهای زیر بازپرداخت صادر نخواهد شد:
- دستگاه ناسازگار: اگر ایسیم را برای دستگاهی خریداری کنید که با ایسیم سازگار نیست یا قفل اپراتور دارد. بررسی سازگاری دستگاه قبل از خرید بر عهده مشتری است.
- تغییر عقیده: اگر ایسیم را تأیید/نصب کنید و سپس تصمیم بگیرید که دیگر به آن نیاز ندارید.
- خرید اشتباه: اگر بسته اشتباهی خریداری کنید (مانند کشور یا مقدار دیتای اشتباه) و کد QR را اسکن یا ایسیم را نصب کرده باشید.
- ایسیمهای منقضی شده: اگر در مدت اعتبار ایسیم موفق به نصب یا استفاده از آن نشوید.
۳. درخواست بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت، لطفاً با تیم پشتیبانی ما به آدرس support@hi-esim.com تماس بگیرید یا از فرم تماس با ما در وبسایت استفاده کنید. لطفاً موارد زیر را ارائه هید:
- شماره سفارش شما (مثلاً ORD-123456).
- توضیحات دقیق مشکل.
- اسکرینشاتهایی که خطا یا مشکل را نشان میدهند (در صورت وجود، مانند پیامهای خطا هنگام نصب یا وضعیت "بدون سرویس" (No Service)).
۴. زمان پردازش
پس از تأیید درخواست بازپرداخت شما، مبلغ به روش پرداخت اصلی شما بازگردانده میشود. لطفاً ۵ تا ۱۰ روز کاری زمان دهید تا وجه به حساب شما واریز شود، که این زمان به بانک یا ارائهدهنده پرداخت شما بستگی دارد.
آخرین بهروزرسانی: January 2026